Wiseの送金が届かないときは？大学・学生寮への確認方法とメール例

【大学間交換留学の教科書編集部】

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Wiseで「完了」になったのに大学の学生ポータルが未払いのままだと、焦りますよね。
でも、それで送金に失敗したとは限りません。
私は、まずWiseの取引画面を開いて、お金がいまどの段階にあるかを確かめるのをすすめています。そこがわかれば、だれに聞けばいいかが決まります。

状況ごとに、最初に調べる場所は次のとおりです。
・Wiseが入金を待っているなら、日本の銀行の振込結果と、Wiseに表示された入金先を調べる（2へ）
・Wiseで両替や追加確認が進んでいるなら、Wiseの取引詳細と、書類提出などの依頼を調べる（3へ）
・Wiseで「完了」になっているなら、送金確認書を用意し（4へ）、大学・寮の支払担当に、口座への到着と請求への反映を問い合わせる（5へ）

1. 最初の確認：Wiseの取引画面

Wiseのホームで、受取人・通貨・金額・日付が今回の支払いと合う取引を選びます。
メールに書かれた到着見込みは送金を作った時点の情報かもしれません。
いまの取引画面の説明と、追加対応の依頼まで目を通してみてください。
画面の短いラベルは言語やアプリで違うので、「完了」の一語より、詳細画面でお金がどこまで進んだかを見るほうが確実です。

状況がわからないうちは、同じ請求にもう一度送るのは控えておくと安心です。
あとから1回目も届くと二重払いになり、今度は返金を頼むことになります。
個人的には、期限に焦って2回目を送ってしまうのが、いちばん避けたい失敗だと思います。
ただし、口座番号を間違えたと気づいたときは、目安の時間を待たずにすぐWiseに連絡してください。

2. 入金待ちの場合：振込と支払証明

□ 銀行の振込が予約や受付だけで終わっていない
□ 振込先、金額、実行日、出金した口座が、今回のWiseの案内と合っている

銀行からの振込が実行されていなければ、Wiseの側を待っていても先に進みません。
日本円の公式ガイドでは、Wiseが資金を受け取るまで通常0〜2営業日です。夜間や休業日で変わり、これは大学の口座に届くまでの日数ではありません。
2営業日を過ぎてもWiseに届かないときは、支払証明をアップロードするよう案内されています。
銀行に実行状況を確かめ、Wiseの公式画面から資料を出します。

支払証明では、どの名義の銀行口座から、いくら振り込んだかがわかることが大切です。
振込のときに自分で書き換えられる「依頼人名」の欄だけでは、口座名義の証明になりません。
明細に名義がなければ、同じ口座番号と名義がわかる銀行のページなど、追加の資料を求められることがあります。ATMの利用明細も届いた依頼に沿って用意します。

親名義の口座から学生のWise送金に入金していた、金額や入金用の番号を間違えていた、と気づくこともあります。
そのときは、Wiseの案内に沿って不足額や返金の扱いを確かめます。
送金を何件も作り直したり、まとめて振り込んだりする前に、まず1回目の取引について連絡するのが先です。
親子の名義の決まりは留学中の仕送り方法で説明しています。

3. 追加確認の場合：書類と大学への連絡

Wiseが入金を受け取ったあとに、本人確認や資金の出所の確認が入ることがあります。
取引画面だけでなく登録したメールの受信箱と迷惑メールフォルダも見ておくと安心です。
資料の提出待ちなら、その依頼に答えるのが次の手順です。

追加確認には通常2〜10営業日、場合によってはさらに長くかかると、Wiseは案内しています。
すべての送金がそうなるわけではありませんが、最初に出た到着見込みは当てにできなくなります。
書類を公式の案内から出し、更新された状況を追っていきましょう。

個人的には、支払期限が近いなら、確認が終わるのを待たずに大学や寮にも先に連絡しておくのがおすすめです。
いまの状況と送金を始めた日を伝え、確認が終わるまでの扱いを相談してみましょう。
猶予や別の支払方法を認めるかは大学しだいですが、期限を過ぎてから説明するより、担当者も事情をつかみやすくなります。

4. 「完了」の場合：送金確認書の取得

Wiseの公式説明では、受取銀行へお金を送った段階で「完了」と表示されます。
受取銀行が口座に反映する処理まで、その時点で終わっているとは限りません。
大学で支払済みになっていないときも、まず送金の記録を用意して、相手に調べてもらいます。

そのときに使うのが、PDFの送金確認書です。
取得できるのは、完了した送金の送金者本人だけです。処理中の送金では取得できず、受取人の側から取り出すこともできません。親が送った場合は、親にPDFを送ってもらいます。

Webではホームの取引一覧から該当する送金のメニューを開き、送金確認書の取得を選びます。
アプリでは送金の詳細から、PDFの領収書の取得、または送金領収書のダウンロードに進みます。
画面の名前が見つからないときは、送金確認書を取得する公式手順を見れば大丈夫です。

送金によっては、確認書に「提携銀行の参照番号」が載ります。
受取銀行がお金を探す手がかりになる番号で、Wiseに問い合わせるときの取引番号や、大学の学籍番号とは別物です。載っていれば、確認書と一緒に受取人に伝えておきましょう。
実は、受取側の明細では、送金者名が学生本人ではなくWiseや提携銀行の名前になっていることもあるんです。名前で見つからないときは、金額・日付・確認書の情報で探してもらいます。

5. 大学・学生寮への問い合わせとメール例

大学では、銀行口座にお金が届いたあと、それを学生の請求に割り当てる作業があります。
支払番号が抜けていたり違っていたりすると、お金は届いていても、だれの支払いかわからなくなってしまいがちです。
大学が案内する反映期間を過ぎても未払いなら、経理・学費の窓口や寮の支払担当に連絡します。

伝えることは次のとおりです。
・だれの支払いか：学生の氏名と学生番号、請求書や契約の番号
・何を送ったか：現地通貨の金額、送金日、入力した支払番号
・添えるもの：完了していればPDFの確認書、期限が迫っていればその日付

個人的には、質問は「口座に届いているか」と「自分の請求に反映されているか」の2つに絞るのがおすすめです。担当者が何を調べればいいか、すぐにわかります。
次のメールはWiseで完了になっていて、PDFの確認書を添付できる場合の例です。角括弧を自分の情報に置き換えれば、そのまま使えます！
処理中のときは「completed」とは書かず、実際の状況と到着見込みを伝えてください。

Subject: Payment confirmation request – [Student ID / Invoice number]
Dear [Fees / Accommodation Team],
I sent [amount and currency] via Wise on [date] for [invoice number / accommodation contract]. Wise shows the transfer as completed, but my student account still shows the payment as outstanding.
My name is [full name], and my student ID is [ID]. The payment reference entered was [reference]. I have attached the transfer confirmation.
Could you please check whether the payment has reached your bank account and whether it can be allocated to my invoice?
Thank you for your help.
[Full name]

期限が迫っているときは、期限の日付も書き添えて、調べてもらっている間の扱いを相談しておくと安心です。
大学からの返事は送金の記録と一緒に残しておくと、あとで担当者が変わっても説明しやすくなります。

6. 支払番号の誤り・送金の取消し

大学が指定した支払番号を間違えたときは、正しい番号と実際に入れた番号の両方を支払担当に伝えます。
口座番号が合っていれば、照合ができていないだけかもしれません。
すぐに払い直すより、まず届いたお金を自分の請求に充ててもらえるか聞いてみてください。

取り消せるかは、送金がどこまで進んでいるかで決まります。
入金前や入金待ちなら自分で取り消せる場合がありますが、処理が進むと取消しボタンがなくなり、サポートでも止められる保証はありません。
完了した送金は、Wiseの取消し操作では取り戻せません。受取先と、照合や返金について相談することになります。

別の方法で先に払うよう言われたときも、進める前に、二重に届いた場合の扱いを担当者に確認してください。
取消しや返金を始めても、すぐに同じ額が戻ってくるとは限らないので、次の支払いに使う残高にも余裕を残しておくと安心です。

7. 原因不明のときの問い合わせ先

銀行の振込結果とWiseの取引詳細を見ても理由がわからなければ、Wiseの公式ヘルプから、その取引について問い合わせるのが確実です。
取引番号、金額、受取人、いまの表示を手元にそろえておくと、話が早く進みます。
大学の未払い表示を見ていると全部止まっているように感じてしまいますよね。でも、銀行の振込記録 → Wiseの取引 → 大学の請求の順にたどれば、問い合わせ先は絞れます！